仕事を検索していると、コールセンターバイトの求人を見かけたことがある人は多いのではないでしょうか。なんとなくイメージはついているものの、いざコールセンターで働くとなると、具体的な仕事内容などがわからない人もいるのではないでしょうか。本記事では、コールセンターバイトの仕事内容やメリットなどについて、詳しく解説します。
コールセンターバイトの仕事内容
インバウンドコール
インバウンドコールとは、お客様からの電話を受ける仕事です。お客様からの電話の内容は、主に以下の3つが挙げられます。
- 問い合わせ
- 申し込み受付
- 商品やサービス・会社に関する意見
インバウンドコールでは、基本的に商品の売り込みなどは行わず、お客様からかかってくる電話に対応することが業務となります。お客様からの質問・疑問に対応できるかどうかについて、不安に感じる人もいるかもしれません。しかし、さまざまなケースを想定した業務マニュアルが完備されていることが多いため、安心して取り組むことができます。
アウトバウンドコール
アウトバウンドコールは、「テレアポ（テレホンアポインター）」とも呼ばれています。会社があらかじめ用意している顧客リストなどをもとに、お客様に電話をかけて以下のようなこと行うのが主な業務です。
- 営業訪問のアポイントメントを取る
- 利用している商品やサービスの利用状況を聞く満足度などのアンケート調査を行う
- 新商品や新サービスをご提案する
インバウンドコールとは異なり、商品やサービスの内容をお客様に伝えて購入意欲を高めるトーク力が必要です。くわしい仕事の流れについては、以下の記事でも紹介しています。気になる人は、ぜひ参考にしてください。
コールセンターバイトの平均時給
株式会社リクルートの調査によると、三大都市圏（首都圏、東海、関西）におけるコールセンターバイトの平均時給は約1,508円です。三大都市圏全体のアルバイトの平均時給1,126円と比較すると、400円ほど高い傾向にあります。
（参照：株式会社リクルート「2022年7月度 アルバイト・パート募集時平均時給調査」）
コールセンターで働くメリット
ほかのアルバイトよりも時給が高め
アルバイトを選ぶ際、時給を気にする人は多いでしょう。コールセンターバイトは全体的に時給が高いため、ほかのアルバイトよりも高収入が期待できます。
また、コールセンターは、特別な資格は必要ではなく、未経験の人でも働きやすい傾向です。資格を持っていなくても、一般的な水準よりも高収入を得られやすい点が魅力であるといえるでしょう。
時間の融通が利く
コールセンターバイトは、会社によって日勤や夜勤など、さまざまな時間帯で働くことができます。シフトの選択幅も広いため、短時間だけ働きたい人や、たくさん働いて稼ぎたい人など、自分の都合に合わせて柔軟にシフトを組むことができます。
基本的なビジネススキルが身に付く
電話応対業務を通じ、コミュニケーション能力・基本的なビジネスマナーなど、仕事に必要なスキルが身に付きます。
顧客が抱えている困りごと・相談内容を聞き取り、解決方法を提案するのがコールセンターの仕事です。そのため、判断力・適切な対応力なども養われます。
また、通話しながらパソコンを操作するデスクワークがメインなので、事務職の経験がない人にとっては、パソコンの使い方を習得できることもメリットです。
コールセンターがきついといわれる理由は？
クレーム対応がある
コールセンターにかかってくる電話は、顧客からの問い合わせ・相談ばかりではありません。時には厳しい意見を言われたり、クレーマーと呼ばれる人の対応をしたりすることもあります。
自社に非がないことにも謝らなければならないケースもあり、ストレスに感じる人は少なくありません。謝罪しても怒りが収まらなかったり、理不尽な要求をしたりする相手もいるので、慣れるまではきつく感じてしまうでしょう。
ノルマがありそうなイメージ
アウトバウンドのコールセンターの場合、「ノルマを達成しなければならない」というイメージがあることも、きついといわれる理由でしょう。確かに、電話を発信するコールセンター業務では、目標を設定されることもあります。
しかし、必ず達成しなければならなかったり、目標に届かなかったからといってペナルティを受けたりすることはありません。とはいえ、周りに成績のよい同僚がいると、焦ってしまう気持ちにはなるでしょう。
コールセンターの仕事が向いている人
コミュニケーション能力が高い人
コールセンターの仕事は、基本的にコミュニケーション能力の高い人に適しています。コールセンターのオペレーターには、顧客の意図をくみ取る力が必要です。
しかし、問い合わせをしてくる顧客の誰もが、理路整然と相談内容を説明できるわけではありません。問い合わせ内容の要領を得なかったり、話し声が小さくて聞き取りにくかったりすることもよくあります。
コミュニケーション能力が高い人ならば、上手に会話をつなぎながら、話の内容が分かりにくい顧客・怒っている相手などに対しても、スムーズに対応できるでしょう。
気持ちの切り替えが上手な人
嫌なことがあっても引きずらず、気持ちの切り替えが上手な人は、コールセンターの仕事に向いています。コールセンターでは、時に厳しい意見・クレームを受けることもあります。
自分自身が非難されているわけではないと分かっていても、気分が落ち込んでしまうこともあるでしょう。しかし、いつまでも暗い気持ちを引きずっていては、その後の業務に支障を来してしまいます。
嫌な気持ちになったときでも、自分なりの切り替え方法を持っている人なら、仕事が苦痛になる前にうまく対処できるでしょう。
コールセンターの仕事が向かない人
感情移入しやすい人
話し相手に感情移入しやすい人は、コールセンターに向かないでしょう。コールセンターには、さまざまなタイプの人から電話がかかってきます。
感情移入しやすい人は高圧的な人・クレーマーに当たると、会社のサービスに対するクレームでも、「自分が責められている」と思いがちです。理不尽な意見に対して、こちらには非がないのに、つい謝ってしまうことも少なくありません。
また、丁寧に話を聞くのと、情が移って相手の話を聞きすぎるのとでは意味が異なります。顧客1人1人に注力しすぎると、効率よく業務をこなせないだけでなく、疲弊する原因にもなります。
その他、相手に話が通じないとイライラしだす人も、コールセンターの仕事は難しいでしょう。
まとめ
本記事ではコールセンターのバイトについてまとめてみました。未経験の方はまずはインバウンドコールからはじめてみてそのあとアウトバウンドコールへとチャレンジするのがおすすめです。
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